TOMRA Visual Assist col·loca virtualment els experts de TOMRA davant de la màquina del client, permetent una resposta ràpida i, durant la pandèmia de la COVID-19, superant les restriccions de viatge i abordant els problemes de seguretat.
La nova eina de realitat augmentada permet als experts remots oferir assistència especialitzada a un client o a un enginyer de servei de camp de TOMRA in situ, com si estiguessin davant de la màquina. Permet a TOMRA resoldre una gamma més àmplia de problemes de diferents graus de complexitat de forma remota. El resultat, segons l'empresa, és més temps de funcionament i un millor rendiment de la màquina per als clients. També redueix la necessitat de visites presencials. Aquest avantatge és especialment valuós per abordar les restriccions de viatge a causa de la pandèmia de la COVID-19 i garantir la seguretat alimentària en aquesta situació.
"El temps de resposta ràpid és fonamental per als nostres clients, que s'ocupen principalment de productes peribles", explica Andreas Reddemann, vicepresident i cap de servei global de TOMRA Food, Aftermarket & Service. "El temps d'inactivitat de la màquina pot provocar un deteriorament de la qualitat del seu producte. Durant l'època de recol·lecció, reben un flux constant de material i han de processar grans volums, per la qual cosa el temps d'activitat és vital. És per això que, a TOMRA Food, ens centrem contínuament a respondre el més ràpid possible i d'una manera pràctica per a ells. Quan teniu una distribució geogràfica de clients tan diversa com la que tenim, no sempre és possible tenir l'enginyer de servei de camp adequat immediatament al lloc. TOMRA Visual Assist aborda aquesta bretxa entre ser informat d'un problema i poder estar-hi per donar suport físic".
Tal com s'indica en un comunicat de premsa, TOMRA Visual Assist és molt fàcil d'utilitzar i no requereix cap altre equip que no sigui un telèfon mòbil amb càmera. Quan el client sol·licita assistència mitjançant un missatge, correu electrònic o trucada telefònica, l'enginyer de servei de camp de TOMRA envia una invitació per iniciar la sessió. Quan s'obre l'aplicació, s'enllaça perfectament a una trucada amb l'expert de TOMRA més adequat per ajudar-los amb el repte específic que s'enfronten. Quan estan connectats, es comuniquen per veu i vídeo.
L'enginyer de servei de camp pot indicar al client que apunti la càmera del seu telèfon mòbil per mostrar el que necessita veure. Amb TOMRA Visual Assist, també poden compartir amb el client documents i anotar imatges per explicar i aclarir les indicacions. La tecnologia també permet l'ús d'eines avançades com Smart Glasses, que proporcionen una intervenció remota de Realitat Augmentada que deixa el tècnic del client o l'enginyer de servei de camp al lloc amb les mans lliures per operar amb la màxima seguretat.
